1. NORMAS DE LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
En lo que respecta a los reembolsos, las devoluciones y los derechos de devolución del importe, estas Normas de la garantía de devolución del importe prevalecen sobre nuestra Política de suscripción y cualquier otro documento, pero solo en la medida en que exista alguna inconsistencia.
Estas Normas de garantía de devolución del dinero se aplican únicamente a las suscripciones adquiridas directamente a través del sitio web de PawChamp. Las compras realizadas a través de la App Store de Apple, Google Play u otras plataformas de terceros están sujetas a las normas de facturación y reembolso de la plataforma correspondiente.
1.1. Qué cubre
PawChamp está diseñado para ayudarte a construir una relación más sólida y feliz con tu perro. Nuestros programas de adiestramiento han sido creados con adiestradores caninos certificados y se basan en técnicas de refuerzo positivo respaldadas por la ciencia. Al igual que cualquier herramienta de adiestramiento, PawChamp funciona mejor cuando se utiliza de forma constante y según las instrucciones.
Si realmente pruebas el programa pero no ves los resultados que esperabas, tienes derecho a un reembolso en virtud de la garantía de devolución del dinero de PawChamp.
Tú cumples los requisitos para un reembolso en virtud de la Garantía de devolución de dinero de PawChamp si se cumplen las siguientes condiciones:
has comprado tu suscripción directamente a través del sitio web de PawChamp;
envías tu solicitud en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra original.
1.2. Información que podemos solicitar
Para evaluar su solicitud de forma justa, es posible que le pidamos que nos facilite información adicional, como una explicación de lo que ha intentado y lo que no le ha funcionado, así como cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar su elegibilidad.
Esta información es importante para evaluar su caso y nos ayuda a mejorar el programa para otros dueños de mascotas.
1.3. Lo que no está cubierto
La garantía de devolución de dinero de PawChamp no se aplica:
a compras realizadas a través de la App Store de Apple o Google Play;
a solicitudes enviadas más de 30 días después de la fecha de compra original;
a solicitudes de reembolso duplicadas que ya se hayan enviado o a disputas en curso por la misma compra; o
al abuso, el fraude u otro uso de mala fe del servicio.
1.4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso en virtud de la garantía de devolución de dinero de PawChamp, envíe un correo electrónico a [email protected] o ponte en contacto con el servicio de asistencia en la aplicación de PawChamp e incluye:
la dirección de correo electrónico de tu cuenta;
la fecha de compra;
el canal de compra;
el motivo de su solicitud; y
cualquier captura de pantalla o detalle relevante que lo respalde.
Revisamos las solicitudes de reembolso caso por caso y nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas desde su recepción.
1.5. Límites de la garantía de devolución del dinero
Para mayor claridad, esta Sección 1 se aplica únicamente a la garantía de devolución del dinero de PawChamp. No limita ningún derecho obligatorio que puedas tener en virtud de la legislación aplicable.
2. NORMAS GENERALES DE REEMBOLSO
Al margen de la Garantía de devolución del dinero de PawChamp y de cualquier derecho legal de cancelación o desistimiento que pueda aplicarse, podemos revisar las solicitudes de reembolso caso por caso cuando la equidad o la atención al cliente lo justifiquen.
Si la legislación en materia de consumo aplicable le otorga derechos más amplios que las presentes Normas de la Garantía de devolución del dinero, se aplicará dicha legislación.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 15 de junio de 2026
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Cualquier traducción de la versión inglesa se proporciona únicamente para su comodidad. En caso de cualquier diferencia de significado, versión o interpretación entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.