1. RÈGLES RELATIVES À LA GARANTIE DE REMBOURSEMENT
En matière de remboursements, de retours et de droits à remboursement, les présentes Règles relatives à la garantie de remboursement prévalent sur notre Politique d'abonnement et tout autre document, mais uniquement en cas de contradiction.
Ces Règles de garantie de remboursement s'appliquent uniquement aux abonnements souscrits directement via le site web de PawChamp. Les achats effectués via l'App Store d'Apple, Google Play ou d'autres plateformes tierces sont soumis aux règles de facturation et de remboursement de la plateforme concernée.
1.1. Ce qui est couvert
PawChamp est conçu pour vous aider à construire une relation plus solide et plus heureuse avec votre chien. Nos programmes de dressage sont élaborés en collaboration avec des dresseurs de chiens certifiés et s'appuient sur des techniques de renforcement positif fondées sur la science. Comme tout outil de dressage, PawChamp est plus efficace lorsqu'il est utilisé de manière régulière et conformément aux instructions.
Si vous essayez sincèrement le programme mais n'obtenez pas les résultats escomptés, vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement PawChamp.
Vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement PawChamp si les conditions suivantes sont remplies :
vous avez souscrit votre abonnement directement sur le site web de PawChamp ;
vous soumettez votre demande dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.
1.2. Informations que nous pouvons vous demander
Afin d'examiner votre demande de manière équitable, nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires, telles qu'une explication de ce que vous avez essayé et de ce qui n'a pas fonctionné pour vous, ainsi que d'autres informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre éligibilité.
Ces informations sont importantes pour évaluer votre cas et nous aident à améliorer le programme pour les autres propriétaires d'animaux de compagnie.
1.3. Ce qui n'est pas couvert
La garantie de remboursement PawChamp ne s'applique pas :
aux achats effectués via l'App Store d'Apple ou Google Play ;
aux demandes soumises plus de 30 jours après la date d'achat initiale ;
aux demandes de remboursement déjà soumises ou aux litiges en cours concernant le même achat ; ou
aux abus, fraudes ou autres utilisations de mauvaise foi du service.
1.4. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement PawChamp, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou contactez le service d'assistance dans l'application PawChamp en indiquant :
l'adresse e-mail de votre compte ;
la date d'achat ;
le canal d'achat ;
la raison de votre demande ; et
toute capture d'écran ou information justificative pertinente.
Nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas et nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures suivant leur réception.
1.5. Limites de la garantie de remboursement
Pour plus de clarté, la présente section 1 s'applique uniquement à la garantie de remboursement PawChamp. Elle ne limite en rien les droits obligatoires dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable.
2. RÈGLES GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT
En dehors de la garantie de remboursement PawChamp et de tout droit légal d'annulation ou de rétractation pouvant s'appliquer, nous pouvons examiner les demandes de remboursement au cas par cas lorsque l'équité ou le service client le justifient.
Si la législation applicable en matière de consommation vous confère des droits plus étendus que les présentes règles de garantie de remboursement, cette législation s'appliquera.
DERNIÈRE MISE À JOUR : 15 juin 2026
Traductions 🇺🇸 🇬🇧 🇩🇪 🇪🇸 🇫🇷 🇵🇹 🇮🇹 🇳🇱 🇧🇬 🇨🇿 🇩🇰 🇬🇷 🇫🇮 🇭🇺 🇯🇵 🇳🇴 🇷🇴 🇸🇪
Toute traduction de la version anglaise est fournie uniquement pour votre commodité. En cas de différence de sens, de version ou d'interprétation entre la version anglaise et toute traduction, la version anglaise prévaudra.