1. REGRAS DA GARANTIA DE REEMBOLSO
No que diz respeito a reembolsos, devoluções e direitos de reembolso, estas Regras da Garantia de Reembolso prevalecem sobre a nossa Política de Subscrição e quaisquer outros documentos, mas apenas na medida em que haja inconsistência.
Estas Regras de Garantia de Reembolso aplicam-se apenas a subscrições adquiridas diretamente através do site da PawChamp. As compras efetuadas através da Apple App Store, do Google Play ou de outras plataformas de terceiros estão sujeitas às regras de faturação e reembolso da plataforma relevante.
1.1. O que está coberto
O PawChamp foi concebido para o ajudar a construir uma relação mais forte e feliz com o seu cão. Os nossos programas de treino são criados com treinadores de cães certificados e baseados em técnicas de reforço positivo com base científica. Tal como qualquer ferramenta de treino, o PawChamp funciona melhor quando utilizado de forma consistente e conforme as instruções.
Se experimentar genuinamente o programa, mas não vir os resultados esperados, tem direito a um reembolso ao abrigo da Garantia de Reembolso do PawChamp.
Tem direito a um reembolso ao abrigo da Garantia de Reembolso do PawChamp se as seguintes condições forem cumpridas:
tenha adquirido a sua subscrição diretamente através do site do PawChamp;
envie o seu pedido no prazo de 30 dias a contar da data de compra original.
1.2. Informações que Podemos Solicitar
Para analisar o seu pedido de forma justa, podemos pedir-lhe que forneça informações adicionais, tais como uma explicação do que tentou e do que não funcionou para si, bem como outras informações razoavelmente necessárias para verificar a sua elegibilidade.
Estas informações são importantes para avaliar o seu caso e ajudam-nos a melhorar o programa para outros donos de animais de estimação.
1.3. O que não está coberto
A Garantia de Reembolso da PawChamp não se aplica:
a compras efetuadas através da Apple App Store ou do Google Play;
a pedidos apresentados mais de 30 dias após a data de compra original;
a pedidos de reembolso duplicados já enviados ou a disputas em curso relativas à mesma compra; ou
a abuso, fraude ou outra utilização de má-fé do serviço.
1.4. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso ao abrigo da Garantia de Reembolso da PawChamp, envie um e-mail para [email protected] ou contacte o apoio ao cliente na aplicação PawChamp e inclua:
o endereço de e-mail da sua conta;
a data da compra;
o canal de compra;
o motivo do seu pedido; e
quaisquer capturas de ecrã relevantes ou detalhes de apoio.
Analisamos os pedidos de reembolso caso a caso e procuramos responder no prazo de 24 horas após a receção.
1.5. Limites da Garantia de Reembolso
Para maior clareza, esta Secção 1 aplica-se apenas à Garantia de Reembolso da PawChamp. Não limita quaisquer direitos obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável.
2. REGRAS GERAIS DE REEMBOLSO
Para além da Garantia de Reembolso da PawChamp e de quaisquer direitos legais de cancelamento ou rescisão que possam ser aplicáveis, poderemos analisar os pedidos de reembolso caso a caso, sempre que a equidade ou o atendimento ao cliente o justifiquem.
Se a legislação do consumidor aplicável lhe conferir direitos mais amplos do que estas Regras da Garantia de Reembolso, essa legislação será aplicável.
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 15 de junho de 2026
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