Política de suscripción
En caso de cualquier inconsistencia o conflicto en relación con la facturación, los cargos y las condiciones de pago, la presente Política de suscripción prevalecerá sobre nuestras condiciones generales Condiciones de uso.
En lo que respecta a los reembolsos, las devoluciones y los derechos de devolución del dinero, nuestras Normas de garantía de devolución del dinero prevalecerá sobre esta Política de suscripción y sobre cualquier otro documento, en la medida en que exista dicha inconsistencia.
1. Suscripción
Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de suscripción (por ejemplo, semanal, mensual, semestral, anual u otra opción seleccionada por ti en el momento de la compra), a menos que la canceles.
Las opciones de suscripción específicas a su disposición pueden variar según el país, el estado o la región.
2. Método de pago
El pago se cargará en el método de pago que haya facilitado en el momento de la compra, una vez confirmada esta.
Al suscribirse, nos autoriza a cobrar todas las cuotas de suscripción e impuestos aplicables a través del método de pago que utilice, incluidas las renovaciones periódicas hasta que la cancele.
3. Cancelación
Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles. Eliminar la aplicación o dejar de utilizar el servicio no cancela tu suscripción.
Tu suscripción se considerará cancelada una vez que nosotros (o la tienda de aplicaciones correspondiente) procesemos tu solicitud de cancelación y te enviemos una confirmación (por ejemplo, por correo electrónico o mediante una pantalla de confirmación dentro de la aplicación).
La cancelación de su suscripción desactiva la renovación automática, pero conservará el acceso a las funciones de su suscripción hasta el final del periodo de suscripción vigente en ese momento.
El proceso exacto de cancelación, la redacción y las pantallas de la aplicación o del sitio web pueden cambiar ocasionalmente a medida que mejoramos la experiencia del usuario, y pueden variar en función de tu país, estado o región. Cuando la legislación lo permita, cierta información sobre la suscripción o los puntos de acceso a la cancelación pueden mostrarse de forma diferente o agruparse en distintas opciones de menú.
3.1. Si has adquirido una suscripción o activado una prueba en el App Store
Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática a través de los ajustes de tu cuenta de Apple ID. Para evitar que se te cobre, cancela la suscripción en los ajustes de tu cuenta de Apple ID al menos 24 horas antes de que finalice el periodo de prueba gratuito o el periodo de suscripción actual. Solo tú puedes gestionar tus suscripciones. Obtén más información sobre cómo gestionar las suscripciones (y cómo cancelarlas) en la página de soporte de Apple.
3.2. Si has comprado una suscripción o has activado una prueba en Google Play:
Puedes cancelar una prueba gratuita o una suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática en los ajustes de tu cuenta de Google Play. Para evitar que se te cobre, cancela la suscripción en la configuración de tu cuenta antes de la fecha de renovación. Solo tú puedes gestionar tus suscripciones. Obtén más información sobre cómo gestionar las suscripciones (y cómo cancelarlas) en página de asistencia de Google Play.
3.3. Si has adquirido una suscripción en nuestra página web:
Para evitar que se te cobre el siguiente periodo, cancela tu suscripción antes de la fecha de renovación.
Puedes cancelarla utilizando una de las siguientes opciones:
(a) A través de la configuración de tu cuenta
Si está disponible, puedes cancelarla de la siguiente manera:
Ve a «Configuración» en tu cuenta de PawChamp.
Abre «Información de la suscripción» (o una sección con un nombre similar donde se muestren los detalles de la suscripción).
Selecciona «Desactivar la renovación automática» (o la opción equivalente).
Confirma la cancelación de la suscripción.
Es posible que veas una secuencia de pantallas como: Ajustes y perfil → Gestionar suscripción → Cancelar suscripción → Pantalla de éxito/confirmación (la redacción y el diseño exactos pueden variar con el tiempo y según la jurisdicción).
(b) Por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente
Puedes solicitar la cancelación enviándonos un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de PawChamp y utilizada para adquirir la suscripción.
Para ayudarnos a tramitar tu solicitud de forma automática y lo más rápido posible:
Utiliza «Cancelar suscripción» como asunto del correo electrónico.
En el cuerpo del correo electrónico, indica claramente que deseas cancelar tu suscripción e incluye la dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta y adquirir la suscripción (si es diferente de la dirección de envío).
Si el correo electrónico se envía desde la misma dirección de correo registrada en tu cuenta y utilizada para la compra, tu solicitud suele procesarse automáticamente, y deberías recibir un correo electrónico de confirmación de la cancelación en unos minutos.
Si la dirección de correo electrónico desde la que escribes difiere de la utilizada para la suscripción, un agente de atención al cliente revisará tu solicitud, te ayudará a localizar la cuenta correcta y es posible que se ponga en contacto contigo para solicitar información adicional y garantizar que se cancele la suscripción correcta.
El flujo de correo electrónico podría ser, por ejemplo:
Un ejemplo de respuesta del servicio de atención al cliente confirmando la cancelación.
Un correo electrónico generado por el sistema que confirma que la suscripción se ha cancelado con el siguiente texto:
(c) A través del chat de nuestra página web o de la aplicación
También puedes solicitar la cancelación a través de los chats con nuestros expertos de asistencia en línea disponibles en la página web y/o en la aplicación.
Si te pones en contacto con nosotros mientras estás conectado, utilizaremos la información de tu cuenta para identificar tu suscripción.
Si te pones en contacto con nosotros sin haber iniciado sesión, deberás facilitar la dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta y adquirir la suscripción.
4. Reembolsos
Si has comprado una suscripción o activado una prueba en la App Store:
Si cumples los requisitos para un reembolso, tendrás que solicitarlo directamente a Apple. Para solicitar un reembolso, sigue estas instrucciones de la página de asistencia de Apple.
Si has comprado una suscripción o has activado una prueba en Google Play:
Si cumples los requisitos para un reembolso, tendrás que solicitarlo directamente a Google. Para solicitar un reembolso, sigue estas instrucciones de la página de asistencia de Google.
Si has comprado una suscripción en nuestros sitios web:
Los reembolsos de las suscripciones web se rigen por nuestras Normas de garantía de devolución del dinero y la legislación aplicable.
También podemos ofrecer reembolsos adicionales a nuestra entera discreción, en la medida en que lo permita la ley y nuestras políticas que puedan publicarse periódicamente.
Ten en cuenta que, una vez que expire el periodo de tu suscripción, se considerará que el servicio se ha consumido íntegramente y, por lo general, no podremos ofrecerte un reembolso, salvo que la legislación aplicable lo exija o se indique explícitamente en las Normas de la garantía de devolución del dinero.
5. Modificaciones de las tarifas y condiciones de suscripción
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, podremos modificar las tarifas de suscripción y otras condiciones de suscripción en cualquier momento. Le avisaremos con antelación razonable de los cambios en los precios publicando los nuevos precios en la aplicación y/o en el sitio web, y/o enviándole un correo electrónico u otro aviso destacado.
Si no desea pagar las nuevas tarifas o aceptar las condiciones de suscripción actualizadas, puede cancelar su suscripción antes de que los cambios entren en vigor.
Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones de suscripción, póngase en contacto con nosotros a través del chat de la aplicación o del sitio web, o envíenos un correo electrónico a [email protected].
Última actualización: 18 de junio de 2026
Traducciones 🇺🇸 🇬🇧 🇩🇪 🇪🇸 🇫🇷 🇵🇹 🇮🇹 🇳🇱 🇧🇬 🇨🇿 🇩🇰 🇬🇷 🇫🇮 🇭🇺 🇯🇵 🇳🇴 🇷🇴 🇸🇪
Cualquier traducción de la versión inglesa se proporciona únicamente para su comodidad. En caso de cualquier diferencia de significado, versión o interpretación entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.