Politique d'abonnement
En cas d'incohérence ou de conflit concernant la facturation, les frais et les conditions de paiement, la présente Politique d'abonnement prévaut sur nos conditions générales Conditions d’utilisation.
En matière de remboursements, de retours et de droits de remboursement, nos Règles de garantie de remboursement prévalent sur la présente Politique d’abonnement et sur tout autre document, dans la mesure d’une telle incohérence.
1. Abonnement
Votre abonnement est renouvelé automatiquement à la fin de chaque période d’abonnement (par exemple, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle, annuelle ou toute autre option que vous avez sélectionnée au moment de l’achat), sauf si et jusqu’à ce que vous le résiliiez.
Les options d’abonnement spécifiques qui vous sont proposées peuvent varier selon le pays, l’État ou la région.
2. Mode de paiement
Le paiement sera prélevé sur le mode de paiement que vous avez indiqué au moment de l’achat, dès confirmation de celui-ci.
En vous abonnant, vous nous autorisez à prélever tous les frais d’abonnement et taxes applicables sur le mode de paiement que vous utilisez, y compris pour les renouvellements récurrents jusqu’à ce que vous résiliiez votre abonnement.
3. Résiliation
Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période jusqu’à ce que vous le résiliiez. La suppression de l’application ou le fait de ne pas utiliser le service n’entraîne pas la résiliation de votre abonnement.
Votre abonnement est considéré comme résilié dès que nous (ou la boutique d’applications concernée) traitons votre demande de résiliation et vous envoyons une confirmation (par exemple, par e-mail ou via un écran de confirmation dans l’application).
La résiliation de votre abonnement désactive le renouvellement automatique, mais vous conserverez l’accès aux fonctionnalités de votre abonnement jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours.
La procédure exacte de résiliation, la formulation et les écrans dans l’application ou sur le site web peuvent évoluer de temps à autre à mesure que nous améliorons l’expérience utilisateur et peuvent varier en fonction de votre pays, de votre région ou de votre département. Lorsque la loi le permet, certaines informations relatives à l’abonnement ou certains points d’accès à la résiliation peuvent s’afficher différemment ou être regroupés sous des rubriques de menu différentes.
3.1. Si vous avez souscrit un abonnement ou activé un essai gratuit sur l’App Store
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment en désactivant le renouvellement automatique dans les réglages de votre compte Apple ID. Pour éviter toute facturation, résiliez l’abonnement dans les paramètres de votre compte Apple ID au moins 24 heures avant la fin de la période d’essai gratuite ou de la période d’abonnement en cours. Vous seul pouvez gérer vos abonnements. Pour en savoir plus sur la gestion des abonnements (et sur la manière de les résilier), consultez la page d’assistance Apple.
3.2. Si vous avez acheté un abonnement ou activé une période d’essai sur Google Play :
Vous pouvez résilier une période d’essai gratuite ou un abonnement à tout moment en désactivant le renouvellement automatique dans les paramètres de votre compte Google Play. Pour éviter toute facturation, résiliez l’abonnement dans les paramètres de votre compte avant la date de renouvellement. Vous seul pouvez gérer vos abonnements. Pour en savoir plus sur la gestion des abonnements (et sur la manière de les résilier), consultez page d'assistance de Google Play.
3.3. Si vous avez souscrit un abonnement sur notre site web :
Pour éviter d’être facturé pour la période suivante, résiliez votre abonnement avant la date de renouvellement.
Vous pouvez résilier votre abonnement en utilisant l’une des options ci-dessous :
(a) Via les paramètres de votre compte
Lorsque cette option est disponible, vous pouvez résilier votre abonnement comme suit :
Accédez aux Paramètres de votre compte PawChamp.
Ouvrez « Informations sur l’abonnement » (ou une section portant un nom similaire où s’affichent les détails de l’abonnement).
Sélectionnez « Désactiver le renouvellement automatique » (ou une option équivalente).
Confirmez la résiliation de l’abonnement.
Vous verrez peut-être s’afficher une série d’écrans tels que : Paramètres et profil → Gérer l’abonnement → Résilier l’abonnement → Écran de réussite/confirmation (la formulation et la présentation exactes peuvent varier au fil du temps et selon la juridiction).
(b) Par e-mail à notre service d’assistance
Vous pouvez demander la résiliation en nous envoyant un e-mail à l’adresse [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à votre compte PawChamp et utilisée pour souscrire l’abonnement.
Pour nous aider à traiter votre demande automatiquement et le plus rapidement possible :
Indiquez « Se désabonner » comme objet de l’e-mail.
Dans le corps de l’e-mail, indiquez clairement que vous souhaitez résilier votre abonnement et précisez l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte et souscrire l’abonnement (si elle diffère de l’adresse d’envoi).
Si l’e-mail est envoyé depuis la même adresse e-mail que celle enregistrée sur votre compte et utilisée pour l’achat, votre demande est généralement traitée automatiquement, et un e-mail de confirmation de résiliation devrait vous parvenir dans les minutes qui suivent.
Si l’adresse e-mail à partir de laquelle vous écrivez diffère de celle utilisée pour l’abonnement, un agent du service client examinera votre demande, vous aidera à identifier le bon compte et pourra vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires afin de s’assurer que le bon abonnement est bien résilié.
Exemple de flux d’e-mails :
Exemple de réponse du service client confirmant l’annulation.
Un e-mail généré par le système confirmant que l'abonnement a été résilié, avec le texte suivant :
(c) Par chat sur notre site web ou dans l’application
Vous pouvez également demander la résiliation via nos chats avec des experts de l’assistance en ligne, disponibles sur le site web et/ou dans l’application.
Si vous nous contactez alors que vous êtes connecté, nous utiliserons les informations de votre compte pour identifier votre abonnement.
Si vous nous contactez sans être connecté, vous devrez fournir l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte et souscrire à l’abonnement.
4. Remboursements
Si vous avez acheté un abonnement ou activé une période d’essai sur l’App Store :
Si vous êtes éligible à un remboursement, vous devrez en faire la demande directement auprès d’Apple. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions disponibles sur la page d’assistance Apple.
Si vous avez souscrit un abonnement ou activé une période d’essai sur Google Play :
Si vous remplissez les conditions requises pour un remboursement, vous devrez en faire la demande directement auprès de Google. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions de la page d’assistance de Google.
Si vous avez souscrit un abonnement sur nos sites Web :
Les remboursements des abonnements en ligne sont régis par nos règles de garantie de remboursement et par la législation en vigueur.
Nous pouvons également accorder des remboursements supplémentaires à notre entière discrétion, dans la mesure où la loi et nos politiques, susceptibles d’être publiées de temps à autre, le permettent.
Veuillez noter qu’une fois votre période d’abonnement expirée, le service est considéré comme entièrement consommé et nous ne sommes généralement pas en mesure d’accorder un remboursement, sauf si la législation applicable l’exige ou si cela est explicitement stipulé dans les Règles de garantie de remboursement.
5. Modifications des frais d’abonnement et des conditions
Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, nous pouvons modifier les frais d’abonnement et les autres conditions d’abonnement à tout moment. Nous vous informerons en temps utile de toute modification tarifaire en publiant les nouveaux prix dans l’application et/ou sur le site web, et/ou en vous envoyant un e-mail ou toute autre notification bien visible.
Si vous ne souhaitez pas payer les nouveaux frais ou accepter les conditions d’abonnement mises à jour, vous pouvez résilier votre abonnement avant l’entrée en vigueur des modifications.
Si vous avez des questions concernant ces conditions d’abonnement, veuillez nous contacter via le chat intégré à l’application ou sur le site web, ou nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected].
Dernière mise à jour : 18 juin 2026
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