Política de Subscrição
Em caso de qualquer inconsistência ou conflito relativamente à faturação, encargos e condições de pagamento, a presente Política de Subscrição prevalece sobre os nossos Termos de Utilização.
Em questões relacionadas com reembolsos, devoluções e direitos de devolução do dinheiro, os nossos Regras de Garantia de Reembolso prevalece sobre esta Política de Subscrição e sobre quaisquer outros documentos, na medida em que haja tal inconsistência.
1. Subscrição
A sua subscrição renova-se automaticamente no final de cada período de subscrição (por exemplo, semanal, mensal, semestral, anual ou outra opção selecionada por si no momento da compra), a menos e até que a cancele.
As opções de subscrição específicas disponíveis para si podem variar consoante o país, o estado ou a região.
2. Método de pagamento
O pagamento será cobrado através do método de pagamento que indicou no momento da compra, após a confirmação da mesma.
Ao subscrever, autoriza-nos a cobrar todas as taxas de subscrição e impostos aplicáveis através do método de pagamento que utiliza, incluindo renovações recorrentes até que cancele a subscrição.
3. Cancelamento
A sua subscrição renova-se automaticamente no final de cada período até que a cancele. A eliminação da aplicação ou a não utilização do serviço não cancela a sua subscrição.
A sua subscrição é considerada cancelada assim que nós (ou a loja de aplicações relevante) processarmos o seu pedido de cancelamento e lhe enviarmos uma confirmação (por exemplo, por e-mail ou através de um ecrã de confirmação na aplicação).
O cancelamento da sua subscrição desativa a renovação automática, mas continuará a ter acesso às funcionalidades da sua subscrição até ao final do período de subscrição então em vigor.
O fluxo exato de cancelamento, a redação e os ecrãs na aplicação ou no site podem sofrer alterações pontuais à medida que melhoramos a nossa experiência do utilizador e podem variar consoante o seu país, estado ou região. Sempre que legalmente permitido, determinadas informações sobre a subscrição ou pontos de acesso ao cancelamento podem ser apresentados de forma diferente ou agrupados em diferentes itens de menu.
3.1. Se adquiriu uma subscrição ou ativou um período de avaliação na App Store
Pode cancelar uma subscrição a qualquer momento, desativando a renovação automática através das definições da sua conta Apple ID. Para evitar que lhe seja cobrado qualquer valor, cancele a subscrição nas definições da sua conta Apple ID pelo menos 24 horas antes do fim do período de avaliação gratuita ou do período de subscrição atual. Só você pode gerir as suas subscrições. Saiba mais sobre como gerir subscrições (e como cancelá-las) na página de apoio da Apple.
3.2. Se adquiriu uma subscrição ou ativou um período de avaliação no Google Play:
Pode cancelar um período de avaliação gratuito ou uma subscrição a qualquer momento, desativando a renovação automática nas definições da sua conta do Google Play. Para evitar que lhe seja cobrado, cancele a subscrição nas definições da sua conta antes da data de renovação. Só você pode gerir as suas subscrições. Saiba mais sobre como gerir subscrições (e como cancelá-las) na página de apoio do Google Play.
3.3. Se adquiriu uma subscrição no nosso site:
Para evitar que lhe seja cobrado o próximo período, cancele a sua subscrição antes da data de renovação.
Pode cancelar utilizando uma das opções abaixo:
(a) Através das definições da sua conta
Quando disponível, pode cancelar da seguinte forma:
Aceda a Definições na sua conta PawChamp.
Abra «Informações da Subscrição» (ou uma secção com nome semelhante onde sejam apresentados os detalhes da subscrição).
Selecione «Desativar renovação automática» (ou opção equivalente).
Confirme o cancelamento da subscrição.
Poderá ver uma sequência de ecrãs como: Definições e Perfil → Gerir Subscrição → Cancelar Subscrição → Ecrã de sucesso/confirmação (o texto exato e o design podem variar ao longo do tempo e consoante a jurisdição).
(b) Por e-mail para o nosso apoio ao cliente
Pode solicitar o cancelamento enviando-nos um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail associado à sua conta PawChamp e utilizado para adquirir a subscrição.
Para nos ajudar a processar o seu pedido automaticamente e o mais rapidamente possível:
Utilize «Cancelar subscrição» como assunto do e-mail.
No corpo do e-mail, indique claramente que pretende cancelar a sua subscrição e inclua o endereço de e-mail utilizado para criar a sua conta e adquirir a subscrição (caso seja diferente do endereço de remetente).
Se o e-mail for enviado a partir do mesmo endereço de e-mail que está registado na sua conta e que foi utilizado para a compra, o seu pedido é normalmente processado automaticamente, e deverá receber um e-mail de confirmação do cancelamento dentro de alguns minutos.
Se o endereço de e-mail a partir do qual está a escrever for diferente do utilizado para a subscrição, um agente de apoio ao cliente analisará o seu pedido, ajudará a localizar a conta correta e poderá contactá-lo para obter informações adicionais, a fim de garantir que a subscrição correta é cancelada.
O fluxo de e-mails de exemplo pode incluir:
Um exemplo de resposta do apoio ao cliente a confirmar o cancelamento.
Um e-mail gerado pelo sistema a confirmar que a subscrição foi cancelada com o seguinte texto:
(c) Através do chat no nosso site ou na aplicação
Também pode solicitar o cancelamento através dos nossos chats com especialistas de apoio online, disponíveis no site e/ou na aplicação.
Se nos contactar enquanto estiver com a sessão iniciada, utilizaremos as informações da sua conta para identificar a sua subscrição.
Se nos contactar sem estar com a sessão iniciada, terá de fornecer o endereço de e-mail utilizado para criar a sua conta e adquirir a subscrição.
4. Reembolsos
Se adquiriu uma subscrição ou ativou um período de avaliação na App Store:
Se for elegível para um reembolso, terá de o solicitar diretamente à Apple. Para solicitar um reembolso, siga estas instruções da página de apoio da Apple.
Se adquiriu uma subscrição ou ativou um período de avaliação no Google Play:
Se tiver direito a um reembolso, terá de o solicitar diretamente à Google. Para solicitar um reembolso, siga estas instruções da página de apoio do Google.
Se adquiriu uma subscrição nos nossos sites:
Os reembolsos de subscrições na Web regem-se pelas nossas Regras de Garantia de Reembolso e pela legislação aplicável.
Podemos também conceder reembolsos adicionais, a nosso exclusivo critério, na medida do permitido por lei e pelas nossas políticas que possam ser publicadas periodicamente.
Tenha em atenção que, assim que o período da sua subscrição expirar, o serviço é considerado totalmente consumido e, em geral, não podemos conceder um reembolso, salvo se exigido pela legislação aplicável ou explicitamente indicado nas Regras da Garantia de Reembolso.
5. Alterações às Taxas de Subscrição e aos Termos
Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, podemos alterar as taxas de subscrição e outros termos de subscrição a qualquer momento. Notificaremos com antecedência razoável as alterações de preços, publicando os novos preços na aplicação e/ou no site, e/ou enviando-lhe um e-mail ou outro aviso em destaque.
Se não desejar pagar as novas taxas ou aceitar os termos de subscrição atualizados, pode cancelar a sua subscrição antes de as alterações entrarem em vigor.
Se tiver alguma dúvida sobre estes termos de subscrição, contacte-nos através do chat no aplicativo ou no site, ou envie-nos um e-mail para [email protected].
Última atualização: 18 de junho de 2026
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