Política de suscripción
PawChamp ofrece la suscripción a PawChamp, un producto basado en una suscripción que se renovará automáticamente a menos que la canceles. Las siguientes condiciones se aplican a todas las compras que realices a través de PawChamp.
En caso de cualquier inconsistencia o conflicto en relación con la facturación, los cargos y las condiciones de pago, la presente Política de suscripción prevalecerá sobre nuestras Condiciones de uso generales.
1. Suscripción
Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de suscripción (por ejemplo, semanal, mensual, semestral, anual u otra opción seleccionada por ti en el momento de la compra), a menos que la canceles. Se te cobrará el importe indicado al finalizar la compra, más los impuestos y tasas aplicables.
Las opciones de suscripción específicas disponibles para ti pueden variar según el país, el estado o la región.
2. Método de pago
El pago se cargará en el método de pago que haya facilitado en el momento de la compra, una vez confirmada esta.
Al adquirir la suscripción, nos autoriza a cobrar todas las cuotas de suscripción e impuestos aplicables a través del método de pago que utilice, incluidas las renovaciones periódicas hasta que la cancele.
Reconoces que debes cancelar tu suscripción utilizando el método de cancelación indicado a continuación para detener futuros cobros automáticos.
3. Cancelación
Para cancelar tu suscripción, sigue las instrucciones que figuran a continuación según tu método de compra. La cancelación de tu suscripción desactiva la renovación automática, pero conservarás el acceso a las funciones de la suscripción hasta el final del periodo de suscripción vigente en ese momento.
Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles.
Tu suscripción se considerará cancelada una vez que nosotros (o la tienda de aplicaciones correspondiente) procesemos tu solicitud de cancelación y te enviemos una confirmación (por ejemplo, por correo electrónico o mediante una pantalla de confirmación dentro de la aplicación).
El proceso exacto de cancelación, la redacción y las pantallas de la aplicación o del sitio web pueden cambiar ocasionalmente a medida que mejoramos la experiencia del usuario, y pueden variar en función de tu país, estado o región. Cuando la legislación lo permita, cierta información sobre los planes de suscripción o los puntos de acceso a la cancelación pueden mostrarse de forma diferente o agruparse bajo distintos elementos del menú.
¿No encuentras tu suscripción? Si no ves ninguna suscripción activa a PawChamp pero se te ha cobrado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Si es posible, incluye una captura de pantalla de la transacción.
⚠ Advertencia importante: Desinstalar la aplicación de PawChamp NO cancela tu suscripción. Los cobros automáticos continuarán y seguirás teniendo acceso a PawChamp a través de tu navegador. Debes seguir los pasos de cancelación que se indican a continuación para detener los cobros futuros.
3.1. Si has adquirido una suscripción o activado una prueba en la App Store
Puedes cancelar la suscripción a PawChamp en cualquier momento desactivando la renovación automática a través de los ajustes de tu cuenta de Apple ID. Para evitar que se te cobre, cancela la suscripción dentro de la aplicación en la configuración de tu cuenta de Apple ID al menos 24 horas antes de que finalice el periodo de prueba gratuito o el periodo de suscripción actual. Solo tú puedes gestionar tu suscripción dentro de la aplicación. Obtén más información sobre cómo gestionar las compras dentro de la aplicación (y cómo cancelarlas) en la página de soporte de Apple.
Nota: PawChamp no controla las políticas de Apple.
3.2. Si has comprado una suscripción o activado una prueba en Google Play:
Puedes cancelar una prueba gratuita o una suscripción dentro de la aplicación en cualquier momento desactivando la renovación automática en la configuración de tu cuenta de Google Play. Para evitar que se te cobre, cancela la suscripción dentro de la aplicación en la configuración de tu cuenta antes de la fecha de renovación. Solo tú puedes gestionar tus suscripciones dentro de la aplicación. Obtén más información sobre cómo gestionar las compras dentro de la aplicación (y cómo cancelarlas) en Página de asistencia de Google Play.
Nota: PawChamp no controla las políticas de Google Play.
3.3. Si has adquirido la suscripción a PawChamp en nuestra página web:
Si te has suscrito a PawChamp en nuestra página web, puedes cancelar la suscripción gestionando el estado de tu suscripción en la configuración de tu cuenta o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Debes cancelar antes de que finalice el periodo de suscripción vigente en ese momento para evitar que se renueve automáticamente y se te cobre el siguiente periodo de suscripción.
Puede cancelar su suscripción utilizando una de las siguientes opciones:
(a) A través de la configuración de su cuenta
Si está disponible, puede cancelar de la siguiente manera:
Vaya a «Perfil y configuración» en su cuenta de PawChamp.
Abre «Información de la suscripción» (o una sección con un nombre similar donde se muestren los detalles de la suscripción).
Selecciona «Desactivar la renovación automática» (o la opción equivalente).
Confirma la cancelación de la suscripción.
Es posible que veas una secuencia de pantallas como: «Configuración y perfil» → «Gestionar suscripción» → «Cancelar suscripción» → Pantalla de éxito/confirmación (la redacción y el diseño exactos pueden variar con el tiempo y según la jurisdicción).
(b) Por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente
Puedes solicitar la cancelación enviándonos un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de PawChamp y utilizada para adquirir la suscripción.
Para ayudarnos a tramitar tu solicitud de forma automática y lo más rápido posible:
Utiliza «Cancelar suscripción» como asunto del correo electrónico.
En el cuerpo del correo electrónico, indica claramente que deseas cancelar tu suscripción e incluye la dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta y adquirir la suscripción (si es diferente de la dirección de envío).
Si el correo electrónico se envía desde la misma dirección de correo electrónico que figura registrada en tu cuenta y que se utilizó para la compra, tu solicitud se procesa normalmente de forma automática, y deberías recibir un correo electrónico de confirmación de la cancelación en unos minutos.
Si la dirección de correo electrónico desde la que escribes difiere de la utilizada para la suscripción, un agente de atención al cliente revisará tu solicitud, te ayudará a localizar la cuenta correcta y es posible que se ponga en contacto contigo para recabar información adicional y asegurarse de que se cancela la suscripción correcta.
El flujo de correos electrónicos podría ser, por ejemplo:
Un ejemplo de respuesta del servicio de atención al cliente confirmando la cancelación.
Un correo electrónico generado por el sistema que confirma que la suscripción se ha cancelado con el siguiente texto:
(c) A través del chat de nuestra página web o de la aplicación
También puedes solicitar la cancelación a través de los chats con nuestros expertos de asistencia en línea disponibles en la página web y/o en la aplicación.
Si te pones en contacto con nosotros mientras estás conectado, utilizaremos la información de tu cuenta para identificar tu suscripción.
Si te pones en contacto con nosotros sin haber iniciado sesión, deberás proporcionar la dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta y adquirir la suscripción.
4. Reembolsos
Las compras realizadas en la página web de PawChamp no son, por lo general, reembolsables. Si cancelas tu suscripción, mantendrás acceso completo a todas las funciones durante el resto de tu periodo de facturación actual; simplemente no se emiten reembolsos por ese tiempo restante.
No obstante, estaremos encantados de considerar la posibilidad de realizar reembolsos caso por caso, a nuestra discreción y de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas, que pueden actualizarse periódicamente.
Reconoces que las compras realizadas a través de la App Store de Apple y Google Play Store están sujetas a las políticas de reembolso de Apple y Google, respectivamente.
Si has adquirido una suscripción o activado una prueba a través de la App Store:
Si cumples los requisitos para un reembolso, deberás solicitarlo directamente a Apple. Para solicitar un reembolso, sigue estas instrucciones de la página de asistencia de Apple.
Si has comprado una suscripción o activado una prueba a través de Google Play:
Si cumples los requisitos para un reembolso, tendrás que solicitarlo directamente a Google. Para solicitar un reembolso, sigue estas instrucciones de la página de asistencia de Google.
Si has adquirido una suscripción en nuestros sitios web:
Las compras realizadas en el sitio web de PawChamp no suelen ser reembolsables. Si cancelas tu suscripción, seguirás teniendo acceso completo a todas las funciones durante el resto de tu periodo de facturación actual; simplemente no se emiten reembolsos por ese tiempo restante.
Dicho esto, estaremos encantados de considerar la posibilidad de realizar reembolsos caso por caso, a nuestra discreción y de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas, que pueden actualizarse periódicamente.
Si tienes alguna pregunta relacionada con las condiciones de la suscripción o los requisitos para obtener un reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
5. Cambios en las cuotas y condiciones de la suscripción
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, podremos modificar las cuotas de suscripción y otras condiciones de la misma en cualquier momento. Le avisaremos con una antelación razonable de los cambios en los precios publicando los nuevos precios en la aplicación y/o en el sitio web, y/o enviándole un correo electrónico u otro aviso destacado.
Si no deseas pagar las nuevas cuotas ni aceptar las condiciones de suscripción actualizadas, puedes cancelar tu suscripción antes de que los cambios entren en vigor.
Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones de suscripción, póngase en contacto con nosotros a través del chat de la aplicación o del sitio web, o envíenos un correo electrónico a [email protected].
Última actualización: 6 de agosto de 2026
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