Conditions d'adhésion

PawChamp propose l'adhésion PawChamp, un service par abonnement qui sera automatiquement renouvelé jusqu'à ce que vous le résiliiez. Les conditions suivantes s’appliquent à tous les achats que vous effectuez via PawChamp.

En cas d’incohérence ou de conflit concernant la facturation, les frais et les conditions de paiement, la présente Politique d’adhésion prévaut sur nos Conditions d’utilisation générales.

1. Abonnement

Votre abonnement est renouvelé automatiquement à la fin de chaque période d’abonnement (par exemple, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle, annuelle ou toute autre option que vous avez sélectionnée au moment de l’achat), sauf si et jusqu’à ce que vous le résiliiez. Le montant indiqué lors du paiement vous sera facturé, majoré des taxes et frais applicables.

Les options d’abonnement spécifiques qui vous sont proposées peuvent varier selon le pays, l’État ou la région.

2. Mode de paiement

Le paiement sera prélevé sur le mode de paiement que vous avez indiqué au moment de l’achat, dès confirmation de celui-ci.

En souscrivant à un abonnement, vous nous autorisez à prélever tous les frais d’abonnement et taxes applicables sur le mode de paiement que vous utilisez, y compris pour les renouvellements récurrents jusqu’à ce que vous résiliiez votre abonnement.

Vous reconnaissez que vous devez résilier votre abonnement en suivant la procédure de résiliation indiquée ci-dessous pour mettre fin aux prélèvements automatiques futurs.

3. Résiliation

Pour résilier votre abonnement, suivez les instructions ci-dessous correspondant à votre mode d’achat. La résiliation de votre abonnement désactive le renouvellement automatique, mais vous conserverez l’accès aux fonctionnalités de votre abonnement jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours.

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période jusqu’à ce que vous le résiliiez.

Votre abonnement est considéré comme résilié dès que nous (ou la boutique d’applications concernée) traitons votre demande de résiliation et vous envoyons une confirmation (par exemple, par e-mail ou via un écran de confirmation dans l’application).

La procédure exacte de résiliation, la formulation et les écrans dans l’application ou sur le site web peuvent évoluer de temps à autre à mesure que nous améliorons l’expérience utilisateur et peuvent varier en fonction de votre pays, de votre région ou de votre département. Lorsque la loi le permet, certaines informations relatives aux formules d’abonnement ou certains points d’accès à la résiliation peuvent s’afficher différemment ou être regroupés sous des rubriques de menu différentes.

Vous ne trouvez pas votre abonnement ? Si vous ne voyez pas d’abonnement PawChamp actif mais que vous avez été débité, contactez notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected]. Veuillez joindre une capture d’écran de la transaction si possible.

⚠ Avertissement important : La désinstallation de l’application PawChamp n’entraîne PAS la résiliation de votre abonnement. Les prélèvements automatiques se poursuivront et vous aurez toujours accès à PawChamp via votre navigateur. Vous devez suivre les étapes de résiliation ci-dessous pour mettre fin aux prélèvements futurs.

3.1. Si vous avez souscrit un abonnement ou activé une période d’essai sur l’App Store

Vous pouvez résilier votre abonnement PawChamp à tout moment en désactivant le renouvellement automatique dans les paramètres de votre compte Apple ID. Pour éviter tout prélèvement, résiliez l’abonnement intégré à l’application dans les paramètres de votre compte Apple ID au moins 24 heures avant la fin de la période d’essai gratuite ou de la période d’abonnement en cours. Vous seul pouvez gérer votre abonnement intégré à l’application. Pour en savoir plus sur la gestion des achats intégrés (et sur la manière de les résilier), consultez la page d’assistance Apple.

Remarque : PawChamp n’a aucun contrôle sur les politiques d’Apple.

3.2. Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur Google Play :

Vous pouvez résilier un essai gratuit ou un abonnement intégré à l’application à tout moment en désactivant le renouvellement automatique dans les paramètres de votre compte Google Play. Pour éviter toute facturation, résiliez l’abonnement intégré à l’application dans les paramètres de votre compte avant la date de renouvellement. Vous seul pouvez gérer vos abonnements intégrés à l’application. Pour en savoir plus sur la gestion des achats intégrés (et sur la manière de les annuler), rendez-vous sur Page d’assistance de Google Play.

Remarque : PawChamp n’a aucun contrôle sur les politiques de Google Play.

3.3. Si vous avez souscrit un abonnement à PawChamp sur notre site web :

Si vous avez souscrit un abonnement à PawChamp sur notre site web, vous pouvez le résilier en gérant le statut de votre abonnement dans les paramètres de votre compte ou en contactant notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected]. Vous devez résilier avant la fin de la période d’abonnement en cours pour éviter le renouvellement automatique et la facturation de la période suivante.

Vous pouvez résilier votre abonnement en utilisant l’une des options ci-dessous :

(a) Via les paramètres de votre compte

Lorsque cette option est disponible, vous pouvez résilier comme suit :

Accédez à « Profil et paramètres » dans votre compte PawChamp.
Ouvrez « Informations sur l’abonnement » (ou une section portant un nom similaire où s’affichent les détails de l’abonnement).
Sélectionnez « Désactiver le renouvellement automatique » (ou une option équivalente).
Confirmez la résiliation de l’abonnement.

Vous verrez peut-être s’afficher une série d’écrans tels que : « Paramètres et profil » → « Gérer l’abonnement » → « Résilier l’abonnement » → Écran de réussite/confirmation (la formulation et la présentation exactes peuvent varier au fil du temps et selon la juridiction).

(b) Par e-mail à notre service d’assistance

Vous pouvez demander la résiliation en nous envoyant un e-mail à l’adresse [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à votre compte PawChamp et utilisée pour souscrire à l’abonnement.

Pour nous aider à traiter votre demande automatiquement et aussi rapidement que possible :

Indiquez « Se désabonner » comme objet de l’e-mail.
Dans le corps de l’e-mail, indiquez clairement que vous souhaitez résilier votre abonnement et précisez l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte et souscrire à l’abonnement (si elle diffère de l’adresse d’envoi).

Si l’e-mail est envoyé depuis la même adresse e-mail que celle enregistrée sur votre compte et utilisée pour l’achat, votre demande est généralement traitée automatiquement, et un e-mail de confirmation de résiliation devrait vous parvenir dans les minutes qui suivent.

Si l’adresse e-mail à partir de laquelle vous écrivez diffère de celle utilisée pour l’abonnement, un agent du service client examinera votre demande, vous aidera à identifier le bon compte et pourra vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires afin de s’assurer que le bon abonnement est bien résilié.

Exemple de déroulement de la correspondance :

Exemple de réponse du service client confirmant l’annulation.
Un e-mail généré automatiquement confirmant que l'abonnement a été résilié, avec le texte suivant :

(c) Par chat sur notre site web ou dans l’application

Vous pouvez également demander la résiliation via nos chats avec des experts de l’assistance en ligne, disponibles sur le site web et/ou dans l’application.

Si vous nous contactez alors que vous êtes connecté, nous utiliserons les informations de votre compte pour identifier votre abonnement.
Si vous nous contactez sans être connecté, vous devrez fournir l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte et souscrire à l’abonnement.

4. Remboursements

Les achats effectués sur le site web de PawChamp ne sont généralement pas remboursables. Si vous résiliez votre abonnement, vous conserverez un accès complet à toutes les fonctionnalités jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours — aucun remboursement n'est accordé pour cette période restante.

Cela dit, nous sommes disposés à envisager des remboursements au cas par cas, à notre entière discrétion et conformément à la législation applicable ainsi qu’à nos politiques, qui peuvent être mises à jour de temps à autre.

Vous reconnaissez que les achats effectués via l’App Store d’Apple et le Google Play Store sont soumis respectivement aux politiques de remboursement d’Apple et de Google.

Si vous avez souscrit un abonnement ou activé une période d’essai via l’App Store :

Si vous remplissez les conditions pour bénéficier d’un remboursement, vous devrez en faire la demande directement auprès d’Apple. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions disponibles sur la page d’assistance d’Apple.

Si vous avez souscrit un abonnement ou activé une période d’essai via Google Play :

Si vous pouvez bénéficier d’un remboursement, vous devrez en faire la demande directement auprès de Google. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions disponibles sur la page d’assistance de Google.

Si vous avez souscrit un abonnement sur nos sites web :

Les achats effectués sur le site web de PawChamp ne sont généralement pas remboursables. Si vous résiliez votre abonnement, vous conserverez un accès complet à vos fonctionnalités jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours — aucun remboursement n’est accordé pour cette période restante.

Si vous avez des questions concernant les conditions d’abonnement ou les conditions d’éligibilité au remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

5. Modifications des frais d’abonnement et des conditions d’abonnement

Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, nous pouvons modifier les frais d’abonnement et les autres conditions d’abonnement à tout moment. Nous vous informerons des changements de prix dans un délai raisonnable en publiant les nouveaux prix dans l’application et/ou sur le site web, et/ou en vous envoyant un e-mail ou toute autre notification bien visible.

Si vous ne souhaitez pas payer les nouveaux frais ou accepter les conditions d’adhésion mises à jour, vous pouvez résilier votre adhésion avant l’entrée en vigueur des modifications.

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions d’adhésion, veuillez nous contacter via le chat intégré à l’application ou sur le site web, ou nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected].

Dernière mise à jour : 6 août 2026

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